購物條款及細則

閣下遞交及/或確認訂單即表示閣下明白並接受本公司的購物條款及細則。遞交及確認方式不限於網上購物平台，亦包括透過WhatsApp、電話或電郵遞交及確認的訂單。

CRYSTAL CAVA 期待每位顧客都收到合心意貨品，享受買到心儀貨品的喜悅。

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退換貨政策

於 CRYSTAL CAVA 購物，您可享有 7天退換貨保障（以簽收日起計算7個曆日）。

適用範圍：

1. 退換貨適用於香港訂單，每張訂單只可換貨1次（來回運費由買家承擔）。
2. 退換貨只適用於手鍊及吊墜（不適用於易碎擺件，其他貨品請於購買前向客服團隊查詢）。
3. 特價區及尋寶特賣區貨品不設退換。

退換條件：
4. 不設退款。可換取相同或較高價值的貨品（高於原價值需補回差價）。
5. 如換取較高價值貨品，退換貨品將按照原訂單折扣計算差價。
6. 貨品需為未佩戴、未使用狀態，並保留原有包裝及收據（如已撕下標籤或曾改款則不獲受理）。
7. 寄回前需拍照予客服確認。
8. 本店收到退回貨品並確認狀態良好後，將於3個工作天內寄出新貨品。

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缺貨及貨品問題

• 如貨品出現缺貨，CRYSTAL CAVA 承諾於3個工作天內聯絡顧客安排換貨或退款。
• 收到貨品7天內，如發現貨品短缺或漏發，請立即透過WhatsApp聯絡客服團隊。
• 如收到貨品時發現任何破損，請保留所有包裝及收據，並聯絡客服團隊跟進。

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貨品資料

CRYSTAL CAVA 盡力確保產品圖片的像真度、資料的準確性及展示貨品的真確顏色，但不就上述作出任何保證，並保留於未有另行通知下更改相關資訊的權利。

由於本店所出售的主要產品為天然水晶，天然產物有機會出現以下情況：

• 天然礦缺、棉絮、平頭、共生礦（黑點）等天然現象
• 除非註有「+」號，否則珠子大小或有不多於 ±0.5mm 偏差

CRYSTAL CAVA 的水晶貨品均為一圖一物，所選的即為發貨貨品（除非註明隨機發貨）。

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訂購及取消訂單

• 如系統接受訂單後發現所購貨品缺貨，CRYSTAL CAVA 將盡快透過WhatsApp或電郵通知閣下。
• 下訂單後，如於48小時內未完成付款，系統將自動取消訂單。
• 如發現訂單資料有誤，請盡快聯絡客服團隊（WhatsApp / LINE / 電郵）。

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付款方法

CRYSTAL CAVA 接受以下付款方式：

• 轉數快（FPS / QR Code）
• 信用卡（經由 Stripe）
• PayMe
• 支付寶（HK）
• 銀行轉帳 / ATM
• Apple Pay
• Google Pay

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送貨方式

香港：

• 順豐站取件
• 順便智能櫃取件
• OK便利店 / 7-11便利店取件
• 順豐營業點
• 辦公室 / 住宅地址直送（經順豐速運）

澳門：

• 順豐到付 — 滿HK$800免運費（未滿額則由順豐人員向收件人收取運費）

台灣：

• 順豐寄送至住宅或辦公室

海外地區：

• 請先聯絡客服查詢運費報價

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寄存合併服務

• 可先下單付款，貨品將由本店免費代為保管
• 往後選購的商品均可「加單」，合併至同一寄存訂單
• 當訂單總額滿 香港 HK$500 / 澳台 HK$800，通知本店一次過寄出，即可享有免運優惠
• 寄存期最長 180 日，期間可隨時加單合併

適合暫不急於收貨的顧客，慢慢選購、集齊後再寄，有效節省運費。

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手圍尺寸

• 免費改手圍適用於手圍改小，免手工費
• 如需加大手圍，歡迎聯絡 CRYSTAL CAVA 查詢
• 歡迎在訂單上備註或留言，亦可WhatsApp客服團隊

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貨品包裝

我們希望顧客享受美滿的購物體驗，包裝詳情請參閱「我們的包裝」頁面。

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免責條款

• CRYSTAL CAVA 不會就任何錯誤引致的問題承擔任何責任。
• 本店保留不時修改售價、收費及網上購物條款及細則的權利，並毋須作出事前通知。
• 郵寄及運送風險由客人自行承擔。
• 本條款及細則受香港特別行政區法律管轄。
• 如有任何爭議，CRYSTAL CAVA 保留最終決定權。