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- If the items you receive have quality issues or missing items, don't hesitate to contact our customer services teams through WhatsApp within 7 days upon receiving the items. Items must be returned in the original box and must include all the original tag, label, packaging, and receipt. 


- Our customer service team is ready to help with any queries you may have.




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- 退換貨適用於香港訂單,客人收到貨品7天內,每張訂單只可換貨1次(來回運費由買家承擔)。

1. 退換貨只適用於手鍊、吊墜(不適用於易碎擺件,其他貨品可以購買前向客服團隊查詢)。

2. 不設退款,可以換高於或相同價值的貨品(高於原價值需補回差價)。

3. 貨品不能套用原訂單的每月優惠碼或活動優惠,會按基本的會員折扣計算(詳情可參閱 會員專屬)。

4. 退換的貨品需保留原有包裝及收據(如撕下標簽或已改手圍不獲退換),並於寄貨前拍照確認。

5. 我們收到貨品後,確認貨品後會於3天內寄出已選取退換的貨品。


- 所有於CRYSTALCAVA.COM.HK之訂單不設退款。


- 如貨品出現缺貨,CRYSTAL CAVA 承諾3天內聯絡顧客換貨或退款。

- 收到貨品7天內,如發現有任何缺貨漏單,請立即WHATSAPP與我們的客戶服務團隊聯絡。

- 如收到貨品,發現任何破損,請保留所有的包裝,連同包裝上的收據,聯絡我們團隊。


如有查詢,我們的客戶服務團隊將會協助每位顧客。


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由於本店所出售的主要產品為天然水晶, 天然產物有機會出現以下情況:

・天然礦缺、棉絮、平頭、共生礦(黑點)等天然水晶現象

・我們亦會盡力在相片中顯示出來

・除非注有+號,否則珠子大小或有機會有不多於(+/-0.5mm)偏差

CRYSTAL CAVA的水晶貨品均為一圖一物,所選的與發貨相同(除非註明隨機發貨)


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