CRYSTAL CAVA 希望每位顧客都收到合心意的貨品。如收到後覺得不合適，以下是我們的換貨安排。
🇭🇰 香港地區訂單
於 CRYSTALCAVA.COM.HK 購物，可享 7 天換貨保障（以簽收日起計算 7 個曆日）。
- 換貨適用於手鍊及吊墜（不適用於易碎擺件；其他貨品可於購買前向客服團隊查詢）。
- 每張訂單可換貨 1 次，來回運費由買家承擔。
- 可換取相同或較高價值之貨品（較高價值需補回差價），恕不設退款。
- 如需補差額，換貨貨品的折扣會按原訂單計算。
- 貨品需為未佩戴、未使用狀態，並保留原有包裝（已撕下標籤或已改款恕不受理）。
- 寄回前請先拍照予客服確認貨品狀況。
- 本店收到退回貨品並確認狀態良好後，將於 3 個工作天內寄出換貨貨品。
🇲🇴 澳門地區訂單
澳門地區訂單同樣可享 7 天換貨保障（以簽收日起計算 7 個曆日）。
- 換貨適用於手鍊及吊墜（不適用於易碎擺件）。
- 每張訂單可換貨 1 次，來回運費由買家承擔。
- 可換取相同或較高價值之貨品（較高價值需補回差價），恕不設退款。
- 如需補差額，換貨貨品的折扣會按原訂單計算。
- 貨品需為未佩戴、未使用狀態，並保留原有包裝（已撕下標籤或已改款恕不受理）。
- 寄回前請先拍照予客服確認貨品狀況。
- 本店收到退回貨品並確認狀態良好後，將於 3 個工作天內寄出換貨貨品。
🇹🇼 台灣地區訂單
本店按台灣法例處理通訊交易退貨事宜，詳情請於下單前聯絡客服。
為確保您收到滿意的貨品，我們提供以下安排：
- 發貨前實物影片：下單後可要求本店拍攝貨品影片，您確認滿意後我們才安排發貨。
- 落單前查詢：對水晶的顏色、內含物或尺寸有任何疑問，歡迎先透過 WhatsApp 聯絡客服，我們會提供更多實物照片。
如遇特別情況，經客服團隊審核後可個別安排換貨，惟來回國際運費及清關費用由買家全數承擔。
🌍 海外地區訂單
由於跨境運輸及清關成本高昂，海外訂單一經寄出後恕不接受換貨。為確保您收到滿意的貨品，我們提供以下安排：
- 發貨前實物影片：下單後可要求本店拍攝貨品影片，您確認滿意後我們才安排發貨。
- 落單前查詢：對水晶的顏色、內含物或尺寸有任何疑問，歡迎先透過 WhatsApp 聯絡客服，我們會提供更多實物照片。
如收到貨品時發現運送途中損毀或漏發，請保留所有包裝並立即聯絡我們，我們會為您跟進。
如遇特別情況，經客服團隊審核後可個別安排換貨，惟來回國際運費及清關費用由買家全數承擔。
適用於所有地區
- 所有於 CRYSTALCAVA.COM.HK 之訂單恕不設退款。上述條款不影響顧客在香港法例下就有瑕疵或與描述不符貨品所享有的法定權利。
- 人為損壞恕不設退換貨。
- 特價區及尋寶特賣區貨品恕不設退換貨。
- 如貨品出現缺貨，CRYSTAL CAVA 承諾於 3 個工作天內聯絡顧客安排換貨或退款。
- 收到貨品 7 天內如發現任何短缺或漏發，請立即透過 WhatsApp 聯絡客服團隊。
- 如收到貨品時發現任何破損，請保留所有包裝及收據，並聯絡我們的團隊跟進。
關於天然水晶
天然水晶的礦缺、棉絮和黑點是瑕疵嗎？
不是。CRYSTAL CAVA 只售天然水晶。天然礦石有機會出現天然礦缺、棉絮、平頭、共生礦（黑點）等現象，這些均屬正常的天然特徵，並非產品瑕疵或損壞。本店會盡力在貨品圖片中如實展示。
如收到貨品後希望更換，歡迎於換貨保障期內按正常換貨流程辦理。如有任何疑問，歡迎聯絡客服團隊，我們樂意協助每位顧客。
